Alcanos deberá devolver cobros indebidos en Tolima y otros departamentos
Además de la devolución total de lo cobrado en exceso, la empresa deberá ajustar las tarifas desde el primer mes en que aplicó el sobreprecio.
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ordenó a la empresa Alcanos de Colombia S.A. E.S.P. devolver el 100% de los cobros indebidos por el servicio de gas natural en nueve departamentos del país, entre ellos el Tolima.
La decisión, que llega tras meses de inconformidades de usuarios y análisis técnicos de la entidad, hace parte de un Programa de Gestión con el que se busca proteger los derechos de más de un millón de hogares que pagaron tarifas infladas sin justificación válida.
Según el pronunciamiento oficial, Alcanos elevó sus tarifas en un 51% desde enero, argumentando escasez de gas natural, una afirmación que la Superintendencia desmontó con pruebas contundentes.
El hallazgo de la Superservicios radica en que Alcanos, pese a tener suficiente gas contratado con Ecopetrol, reportó de manera irregular una disponibilidad menor. Este movimiento le permitió justificar la compra de gas importado mucho más costoso y trasladar ese sobrecosto a los usuarios residenciales.
“Este comportamiento viola la regulación tarifaria establecida en la Resolución CREG 137 de 2013”, subrayó el organismo de control, que además catalogó la maniobra como un incumplimiento grave del deber de eficiencia en la prestación del servicio público.
La devolución del dinero deberá aplicarse en los hogares ubicados en Antioquia, Boyacá, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Huila, Nariño y Tolima, departamentos donde Alcanos presta su servicio. La medida, enfatiza la entidad, no constituye una sanción, sino una acción correctiva que busca enmendar una práctica tarifaria abusiva y restablecer la confianza de los ciudadanos en los servicios públicos.
Además de la devolución total de lo cobrado en exceso, la empresa deberá ajustar las tarifas desde el primer mes en que aplicó el sobreprecio. La Superservicios no dejó dudas: “El recalculo deberá hacerse desde enero y mantenerse hasta que se aplique la corrección tarifaria”.
Conforme al Programa de Gestión impuesto, Alcanos también deberá adoptar disposiciones de gobierno corporativo que eviten la repetición de este tipo de prácticas.
En paralelo a la medida correctiva, la Superintendencia ha ordenado iniciar un proceso sancionatorio contra la empresa y ha enviado copias del caso a los entes de control competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio y la Fiscalía General de la Nación.
Esta actuación se enmarca en los lineamientos del presidente Gustavo Petro, quien ha insistido en que los servicios públicos domiciliarios deben garantizarse como un derecho, no como una carga injusta para la ciudadanía.
Queda ahora en manos de Alcanos no solo cumplir con la devolución ordenada. Y en manos de los entes de control, garantizar que estos abusos no se repitan.
