Los falsos planes que ofrece Movistar para quedarse con los clientes
Las empresas de telefonía celular ofrecen lo que no pueden cumplir a los usuarios, con tal que no se retiren.
A la redacción de conlaverdad.com llegó una delicada denuncia de una ciudadana de Ibagué, quien prefiere mantenerse anónima por temor a represalias de Movistar. La mujer, denunció una situación alarmante en la que se siente engañada por la empresa de telefonía celular.
El viacrucis de la denunciante comenzó el pasado 31 de junio de 2023 a las 6:09 p.m., cuando la denunciante llamó a la línea de atención al cliente de Movistar para cancelar su servicio, ya que otra compañía le ofreció un plan más económico. En esa llamada, fue atendida por una asesora quien tenía un marcado acento «paisa».
La asesora, identificada como Alexandra (sin proporcionar más datos), intentó persuadirla para que se quedara con Movistar ofreciéndole diversos planes atractivos. Tras una conversación de aproximadamente 44 minutos, la asesora le ofreció un plan con 18 GB de internet, minutos y mensajes ilimitados, acceso a redes sociales y buzón de voz por un costo de $21.990. Además, debido a su larga antigüedad como cliente, le otorgaron un bono adicional de 8 GB, llegando a un total de 26.5 GB de internet.
Satisfecha con el plan ofrecido y confiando en la asesora «paisa«, la denunciante decidió acogerse a la oferta. No obstante, cuando se comunicó nuevamente con la línea de atención al cliente de Movistar el 4 de agosto para verificar que los servicios estuvieran siendo proporcionados correctamente, fue atendida por un asesor diferente.
Este empleado le informó que el plan adquirido solo incluía 9GB de internet, no los 26.5 GB ofrecidos inicialmente por la asesora «paisa». Ante esta discrepancia, el trabajador de Movistar le indicó que se acercara al centro de experiencia para solicitar la grabación de la primera conversación y encontrar una solución.
Preocupada y decepcionada por el falso plan con el que quedó, ya que las características entregadas por la asesora «paisa» no coincidían con el producto adquirido, la mujer acudió al cubículo 16 de la oficina de Movistar ubicada en el centro de Ibagué. Sin embargo, la asesora que atendió el caso en persona tampoco proporcionó una solución adecuada ni acceso a la grabación que comprobara su versión.
Lo única respuesta dada por la asesora en la oficina fue que el caso sería escalonado y que en las próximas semanas brindarían alguna respuesta.
A la final, la denunciante se ve afectada ya que solo cuenta con 17 GB de internet en lugar de los 26.5 GB prometidos por la asesora «paisa», lo que pone en aprietos laborales a la cliente, ya que depende de una conexión confiable para su fuente de trabajo.
Este caso pone de manifiesto la preocupante práctica de algunas empresas de telefonía celular de ofrecer promesas que luego no cumplen, manteniendo a los usuarios en situaciones desfavorables sin darles una respuesta clara y oportuna.
Además, resalta la importancia de una atención al cliente honesta y transparente para evitar inconvenientes y decepciones como las experimentadas por esta denunciante.
